Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 25. Juli 2026
Vielen Dank, dass Sie sich für Selmoriax entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabe- und Erstattungserlebnis bieten. Diese Richtlinie informiert Sie über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Warenprüfung und Erstattungen.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde die Ware erhalten hat.
Fällt das Ende der Rückgabefrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist entsprechend bis zum nächsten Werktag.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb dieser Frist, wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten.
2. Rückgabemethode
Für eine Rückgabe müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren und den Versand der Ware eigenständig veranlassen.
Bitte beachten Sie:
- Rückgaben über ein Ladengeschäft oder eine POS-Rückgabe sind nicht möglich.
- Die Rücksendung erfolgt ausschließlich über einen Versanddienstleister.
- Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren erhoben.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt zurückgesendet wird, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Zustand und dem Grund der Rückgabe:
- Wenn die Ware dem Kunden ordnungsgemäß geliefert wurde und die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
- Wenn die Ware fehlerhaft, beschädigt geliefert oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, prüfen wir den Fall individuell und übernehmen gegebenenfalls die entsprechenden Rücksendekosten.
Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen die erforderlichen Informationen mitteilen können.
4. Prüfung der zurückgesendeten Waren
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Damit eine vollständige Erstattung möglich ist, muss die Ware:
- in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein,
- mit der Originalverpackung zurückgesendet werden,
- alle enthaltenen Zubehörteile und Bestandteile enthalten,
- vorhandene Anleitungen und Dokumente enthalten.
Wenn die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Zubehörteile aufweist, können wir nach tatsächlicher Prüfung einen angemessenen Betrag für den entstandenen Wertverlust von der Erstattung abziehen.
Eine Rückgabe wird nicht ohne rechtlichen Grund abgelehnt. Jede Rücksendung wird entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
5. Erstattung
Nach Eingang der Widerrufserklärung bzw. Rückgabeinformation bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsart, Bank oder Zahlungsdienstleister in der Regel 3–7 Werktage dauern.
6. Sonderregelungen
Maßgefertigte oder speziell angefertigte Waren
Für Waren, die nach Kundenspezifikation individuell angefertigt oder speziell angepasst wurden, können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
Diese Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Reduzierte, Ausverkaufs- und Sonderartikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Eine Ware wird nicht allein aufgrund ihres reduzierten Preises oder ihres Status als Ausverkaufsartikel vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Die Rückgabefrist, Rückgabebedingungen und Erstattungsregeln gelten entsprechend den oben genannten Bestimmungen.
7. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Wenn Sie eine Rückgabe anfragen oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail:
helpoffice@selmoriax.com
Telefon:
+1(629)250-0074
Kontaktadresse:
Selmoriax
6427 McFall Rd
Knoxville
TN
37918
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Land:
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ)
Antwortzeit:
Wir beantworten Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.